Chính Sách Bảo Hành Website

Cam kết hỗ trợ dài hạn & toàn diện. Chúng tôi đồng hành cùng doanh nghiệp với chính sách bảo hành chuyên nghiệp, đảm bảo website luôn hoạt động ổn định, an toàn và hiệu quả.

Hỗ trợ 24/7Phản hồi nhanh 4-24hBackup định kỳ

Tại Sao Bảo Hành Website Là Quan Trọng?

Ngăn Chặn Sự Cố

Bảo hành giúp phát hiện và khắc phục các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng gây ra sự cố nghiêm trọng.

Bảo Mật Dữ Liệu

Cập nhật bảo mật thường xuyên giúp bảo vệ website khỏi các cuộc tấn công mạng.

Tối Ưu Hiệu Suất

Bảo trì định kỳ giúp website luôn hoạt động với hiệu suất cao, tải trang nhanh.

Các Gói Bảo Hành Website

Gói Bảo Hành Cơ Bản

Thời hạn: 6 tháng

Bao gồm:

  • Hỗ trợ kỹ thuật trong giờ hành chính
  • Khắc phục lỗi giao diện
  • Khắc phục lỗi chức năng cơ bản
  • Thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ
  • Backup dữ liệu 1 lần/tháng

Không bao gồm:

  • Không bao gồm thay đổi tính năng
  • Không bao gồm cập nhật nội dung
  • Không bao gồm tối ưu SEO
★ Popular

Gói Bảo Hành Nâng Cao

Thời hạn: 12 tháng

Bao gồm:

  • Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
  • Khắc phục mọi lỗi giao diện & chức năng
  • Thời gian phản hồi trong vòng 8 giờ
  • Backup dữ liệu hàng tuần
  • Kiểm tra bảo mật định kỳ
  • Cập nhật phiên bản CMS/plugin
  • Tư vấn tối ưu hiệu suất website

Không bao gồm:

  • Không bao gồm thêm tính năng mới
  • Không bao gồm thiết kế lại giao diện

Gói Bảo Hành Toàn Diện

Thời hạn: 24 tháng

Bao gồm:

  • Tất cả tính năng của gói Nâng Cao
  • Thời gian phản hồi trong vòng 4 giờ
  • Backup dữ liệu hàng ngày
  • Kiểm tra & xử lý bảo mật chuyên sâu
  • Cập nhật nội dung cơ bản
  • Tối ưu SEO định kỳ
  • Báo cáo hiệu suất website hàng tháng
  • Tư vấn phát triển website

Không bao gồm:

  • Không bao gồm thiết kế lại hoàn toàn website

Quy Trình Bảo Hành

01

Tiếp Nhận Yêu Cầu

Ngay lập tức

Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành qua các kênh hỗ trợ

  • Tiếp nhận yêu cầu qua email, hotline
  • Ghi nhận thông tin chi tiết sự cố
  • Xác nhận thông tin khách hàng
  • Tạo ticket hỗ trợ
02

Xác Nhận & Phân Loại

1-4 giờ

Đội ngũ kỹ thuật xác nhận và phân loại mức độ ưu tiên

  • Xác minh thông tin bảo hành
  • Phân tích nguyên nhân sự cố
  • Đánh giá mức độ nghiêm trọng
  • Phân loại ưu tiên xử lý
03

Xử Lý Sự Cố

4-24 giờ

Tiến hành khắc phục sự cố theo quy trình kỹ thuật

  • Backup dữ liệu trước xử lý
  • Thực hiện sửa lỗi kỹ thuật
  • Kiểm tra trên môi trường test
  • Triển khai bản vá lên production
04

Kiểm Tra & Xác Nhận

1-2 giờ

Kiểm tra toàn bộ hệ thống và xác nhận với khách hàng

  • Kiểm tra chức năng đã sửa
  • Test regression toàn hệ thống
  • Xác nhận với khách hàng
  • Đóng ticket hỗ trợ
05

Theo Dõi Sau Xử Lý

24-48 giờ

Theo dõi hoạt động website để đảm bảo vấn đề không tái diễn

  • Monitoring hệ thống 24/7
  • Kiểm tra performance
  • Theo dõi error logs
  • Hỗ trợ nếu có vấn đề phát sinh

Điều Khoản Bảo Hành

Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao website chính thức. Tùy theo gói dịch vụ, thời gian bảo hành có thể từ 6 tháng đến 24 tháng.

Phạm Vi Bảo Hành

Bảo hành bao gồm các lỗi kỹ thuật phát sinh từ mã nguồn, cơ sở dữ liệu, giao diện và các chức năng đã được phát triển trong phạm vi dự án ban đầu.

Thời Gian Phản Hồi

Chúng tôi cam kết phản hồi các yêu cầu bảo hành trong thời gian từ 4-24 giờ tùy theo gói bảo hành.

Hình Thức Hỗ Trợ

Chúng tôi cung cấp hỗ trợ qua nhiều kênh bao gồm email, điện thoại, hệ thống ticket và các công cụ hỗ trợ từ xa.

Backup Dữ Liệu

Tùy theo gói bảo hành, chúng tôi thực hiện backup dữ liệu định kỳ (hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng).

Cập Nhật Hệ Thống

Chúng tôi thực hiện cập nhật định kỳ cho hệ thống CMS, các plugin và thư viện để đảm bảo website luôn bảo mật.

Bảo Mật Website

Chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo mật cần thiết bao gồm cài đặt SSL, cấu hình firewall, kiểm tra lỗ hổng bảo mật định kỳ.

Liên Hệ Hỗ Trợ Bảo Hành

Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn

Liên hệ ngay